Stand 13. November, 17:07 Uhr
Laut der Status-Seite von Microsoft schreitet die Fehlerbehebung voran und die Lage entspannt sich.
Die ersten Kunden haben uns zurückgemeldet, dass die Probleme bei ihnen behoben sind.
Auf einen Blick
- Seit Donnerstagnachmittag haben viele Unternehmen Ärger mit Outlook. Postfächer öffnen sich nicht, Mails bleiben im Postausgang liegen, und Outlook hängt bei „Profil wird geladen“.
- Gestört ist Exchange Online, der Dienst, auf dem Outlook in Microsoft 365 läuft, und zwar weltweit. Auch Teams, SharePoint und Copilot sind teilweise eingeschränkt.
- Der Fehler liegt nicht an Ihrem Rechner – bitte unternehmen Sie nichts und warten Sie ab, bis Microsoft den Fehler behoben hat.
Seit Donnerstagnachmittag haben viele Unternehmen Ärger mit Outlook. Postfächer öffnen sich nicht, Mails bleiben im Postausgang liegen, und Outlook hängt bei „Profil wird geladen“. Der Fehler liegt nicht an Ihrem Rechner. Gestört ist Exchange Online, der Dienst, auf dem Outlook in Microsoft 365 läuft, und zwar weltweit. Auch Teams, SharePoint und Copilot sind teilweise eingeschränkt, überall dort, wo sie auf Exchange zugreifen.
Was bei Microsoft passiert ist#
Nach Microsofts eigenen Angaben fiel am Donnerstag eine ungewöhnlich große Zahl von Servern auf einmal aus. Die übrigen mussten alle Anfragen allein bewältigen und kamen damit nicht zurecht. Ein zentraler Prozess auf den Servern lief über, die Server fielen bei den automatischen Zustandsprüfungen durch und wurden aus dem Betrieb genommen. Mehr Anfragen als sonst gab es dabei nicht.
Microsoft hat daraufhin alle Änderungen an der Plattform angehalten, Server neu gestartet und die Anfragen auf andere Rechenzentren verteilt. Geprüft wird außerdem, ob einige kurz vorher vorgenommene Konfigurationsänderungen der Auslöser waren. Einen Angriff schließt Microsoft nach heutigem Stand aus.
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Wie es am Freitagvormittag aussah#
Die Störung ist noch nicht vollständig behoben. In einigen Regionen laufen die Dienste wieder, aber nicht überall dauerhaft. Ein Teil der neu gestarteten Server fiel erneut aus, sobald wieder Anfragen darauf ankamen. Microsoft baut deshalb einzelne Server mit der vorherigen Konfiguration neu auf und lässt in manchen Regionen vorübergehend nur bestimmte Anfragen durch. Einen Termin für die vollständige Behebung nennt Microsoft nicht.
Was Sie jetzt tun können und was nicht#
Nichts am eigenen Rechner reparieren. Outlook neu zu installieren, das Profil neu anzulegen oder das Passwort zu ändern, hilft nicht, denn der Fehler liegt bei Microsoft. Ein neu angelegtes Profil muss nach der Behebung außerdem das ganze Postfach neu herunterladen, und das dauert.
Den Stand bei Microsoft nachsehen. Wer Microsoft 365 verwaltet, findet ihn im Admin Center unter „Dienstintegrität“ mit den Vorgangsnummern EX1550543 und MO1550821. Ist das Admin Center selbst nicht erreichbar, steht das Wichtigste auf status.cloud.microsoft.
Dringendes auf anderem Weg klären. Was heute eine Antwort braucht, geht besser über das Telefon. Mails, die Ihnen jemand schickt, sind in der Regel nicht verloren. Der Server des Absenders versucht es über Stunden immer wieder, bis die Nachricht angenommen wird.
Nach der Entwarnung etwas Geduld haben. Wenn der Dienst wieder läuft, holt Outlook den Rückstand nach. Mails können dann mit Verspätung und in ungewohnter Reihenfolge eintreffen.
Ist die Cloud jetzt das Problem?#
Auch der Strom aus dem Netz fällt hin und wieder aus, und trotzdem baut sich kaum ein Betrieb ein eigenes Kraftwerk. Man weiß aber, wo die Taschenlampe liegt. Mit Microsoft 365 ist es ähnlich. Ein eigener Mailserver im Haus kann genauso ausfallen, nur steht man dann allein davor. Bei einem Ausfall in der Cloud kümmert sich Microsoft selbst darum. Beschleunigen können ihn allerdings weder Sie noch wir.
Es ist allerdings nicht der erste größere Ausfall in diesem Herbst. Ende August war Exchange Online schon einmal rund zwölf Stunden gestört, damals wegen einer Konfiguration der Anmeldung, die mehrere Microsoft-Dienste gemeinsam nutzen (heise online berichtete). Es lohnt sich deshalb, einmal in Ruhe zu überlegen: Wie erreichen Kunden Sie, wenn die Mail einen Tag lang hakt? Wer sagt den Mitarbeitern Bescheid, und wo steht, an wen man sich wendet?
Wenn Sie das für Ihren Betrieb einmal durchgehen möchten, setzen wir uns gern mit Ihnen zusammen.