IT-Betrieb
Fernwartung
Wir lassen Sie bei Problemen nicht im Regen stehen: Sie rufen an, wir schauen auf Ihren Bildschirm.
Das Programm startet nicht, der Drucker druckt nicht, ein Update endet mit einer Fehlermeldung. Das passiert — und meistens ist es in wenigen Minuten erledigt, sobald jemand auf den Bildschirm schauen kann.
Genau dafür ist die Fernwartung da. Sie rufen an, starten das Programm und geben uns die Nummer durch, die es Ihnen anzeigt. Dann sehen wir dasselbe wie Sie.
Die Verbindung besteht nur für diese eine Sitzung. Sie sehen die ganze Zeit zu und können sie jederzeit beenden.
Zuerst anrufen
Die Fernwartung beginnt mit einem Anruf — dann wissen wir, worum es geht.
Montag bis Freitag
8:00–17:00 Uhr
In vier Schritten
So funktioniert es
Die Frage, die am Telefon kommt
Wer sieht was — und wie lange?
Jemanden auf den eigenen Rechner zu lassen, ist Vertrauenssache. Deshalb hier, wie es technisch abläuft:
- Ohne Ihre Nummer kommt niemand herein. Die Verbindung entsteht erst, wenn Sie das Programm starten und uns ID und Kennwort durchgeben.
- Sie sehen alles mit. Der Bildschirm bleibt Ihrer. Was wir tun, sehen Sie in dem Moment, in dem wir es tun.
- Sie beenden, wann Sie wollen. Das Programmfenster schließen genügt. Die Verbindung ist damit weg.
- Danach ist der Zugang zu. Für die nächste Sitzung brauchen wir eine neue Nummer. Es bleibt kein dauerhafter Zugang zurück.
- Nichts wird installiert. Das Programm läuft einmal und startet nicht von selbst mit Ihrem Rechner.
Zum Mitlesen
Buchstabieralphabet
Kennwörter am Telefon durchzugeben geht schief, sobald jemand „m“ und „n“ verwechselt. Lassen Sie diese Liste offen, dann ist beim ersten Mal Schluss mit Nachfragen.
A Aachen
B Berlin
C Chemnitz
D Düsseldorf
E Essen
F Frankfurt
G Goslar
H Hamburg
I Ingelheim
J Jena
K Köln
L Leipzig
M München
N Nürnberg
O Offenbach
P Potsdam
Q Quickborn
R Rostock
S Salzwedel
T Tübingen
U Unna
V Völklingen
W Wuppertal
X Xanten
Y Ypsilon
Z Zwickau
Kommen Sie gerade nicht weiter?
Rufen Sie an — Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.