Bei einer Fernwartung sieht der Techniker Ihren Bildschirm und kann Maus und Tastatur mitbenutzen. Was am Gerät zu tun ist, geschieht dann aus der Ferne — in aller Regel innerhalb von Minuten statt nach einer Anfahrt.
Die Frage, die dabei am häufigsten kommt, ist die nach der Sicherheit. Die Antwort hängt an drei Punkten: Die Verbindung wird von Ihnen aus aufgebaut und nicht von außen hereingeholt. Sie ist verschlüsselt. Und sie gilt für diese eine Sitzung — mit dem Schließen des Fensters ist der Zugang wieder zu.
Sie sehen die ganze Zeit, was passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden. Ein unbeobachteter Zugriff ist etwas anderes und sollte auch anders heißen.
Was Fernwartung nicht kann: alles, was Hände braucht. Ein Kabel, ein Gerät, das nicht startet, ein Drucker mit Papierstau — dafür kommt gerne jemand von uns bei Ihnen vorbei.